Politique d’expédition

Chez Healthavaris, nous souhaitons nous assurer que vous receviez vos produits préférés à un prix équitable. Nous nous efforçons de proposer des options de livraison efficaces à nos clients dans le monde entier, sauf indication contraire sur un site spécifique. Nos produits sont stockés dans leur centre logistique ultramoderne et expédiés depuis celui‑ci. Cette collaboration nous permet d’optimiser les coûts de stockage, de transport et d’emballage, et de vous livrer les produits de manière efficace et fiable.

Délai de traitement des commandes

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés officiels.
  • Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e‑mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi (lorsque disponibles).
Remarque : En périodes de forte activité, de promotions ou de fêtes, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Pays de livraison, transporteurs & délai de livraison estimé

Vous trouverez ci‑dessous nos principaux pays de destination, les transporteurs que nous utilisons généralement, ainsi que les délais de livraison estimés après l’expédition. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

Transporteurs

France (FR) : La Poste (Colissimo)
Allemagne (DE) : DHL Paket, Hermes (DE)
Italie (IT) : Poste Italiane, iMile
Royaume‑Uni (GB) : Royal Mail, EVRi, Yodel
États‑Unis (US) : USPS, Easy, ACI Logistix, UniUni
Australie (AU) : Australia Post, CouriersPlease, Micro Express, iMile
Canada (CA) : Canada Post, Emile Corp, UniUni
Afrique du Sud (ZA) : South Africa Post
Danemark (DK) : Equick, PostNord Danmark, PostNord Sweden
Belgique (BE) : YANWEN
Nouvelle‑Zélande (NZ) : NZ Post
Autriche (AT) : DHL
Pays‑Bas (NL) : PostNL, DHL
Irlande (IE) : DHL
Luxembourg (LU) : DHL
Suisse (CH) : La Poste Suisse (Swiss Post / Die Post), Planzer Paket (Quickpac), DPD Suisse, GLS Suisse
Principaux pays de destination – délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrables après l’expédition

Informations générales sur la livraison

  • Modes d’expédition : Nous pouvons expédier directement depuis nos entrepôts nationaux ou depuis nos centres logistiques internationaux, en fonction de la disponibilité des produits et du pays de destination.
  • Choix du transporteur : Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus approprié pour votre envoi, en fonction de la destination, du type de produit et des conditions logistiques.
  • Colis multiples : Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés et arriver à des moments différents.

Frais de livraison

  • Livraison gratuite : Nous prenons en charge les frais de livraison de votre commande.
  • Il n’y a pas de montant minimum de commande.

Suivi de commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez (lorsque disponible) un numéro de suivi par e‑mail.
  • Vous pouvez suivre votre commande :
    • Via le lien fourni dans l’e‑mail de confirmation d’expédition, ou
    • Sur le site officiel du transporteur concerné à l’aide du numéro de suivi.
  • Pour certains transporteurs ou certaines destinations, les mises à jour de suivi peuvent subir un retard ou n’apparaître qu’après l’arrivée du colis dans le pays de destination.

Douanes, droits & taxes

  • Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation, TVA ou autres frais peuvent être appliqués par votre autorité douanière locale.
  • Ces frais (le cas échéant) sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix de produits ni dans nos frais de livraison, sauf indication contraire sur votre site local.
  • Nous ne sommes pas responsables :
    • Des retards causés par le dédouanement
    • Des frais supplémentaires imposés par les douanes ou les services postaux locaux
Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les frais potentiels.

Délais de livraison & retards

Les délais de livraison indiqués ci‑dessus sont exprimés en jours ouvrables et n’incluent pas :
  • Le temps de traitement de la commande (1 à 2 jours ouvrables) :
    • Les commandes sont généralement traitées dans un délai d’1 jour ouvrable.
    • Veuillez noter qu’en périodes de forte activité (p. ex. promotions ou jours fériés), des retards allant jusqu’à 2 jours ouvrables peuvent survenir.
  • Les week‑ends et jours fériés
  • Les retards dus :
    • Aux contrôles douaniers
    • Aux retards ou engorgements des services postaux locaux ou des transporteurs
    • Aux conditions météorologiques extrêmes, grèves ou autres événements indépendants de notre volonté
Si votre commande connaît un retard important au‑delà du délai estimé :
  1. Veuillez d’abord vérifier les informations de suivi.
  2. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir un état détaillé de l’envoi.
  3. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez notre service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Adresse incorrecte & échec de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont complètes et exactes au moment de passer votre commande.
Nous ne sommes pas responsables :
  • Des retards ou de l’absence de livraison dus à :
    • Une adresse incorrecte ou incomplète
    • L’indisponibilité du destinataire ou le refus du colis
  • Des frais supplémentaires liés :
    • À la réexpédition de colis retournés ou non livrables (lorsque la réexpédition est possible)
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un échec de livraison, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison (des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer) ou un remboursement conformément à notre Politique de remboursement/retour.

Colis perdus ou endommagés

Si votre commande est :
  • Indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, ou
  • Endommagée à l’arrivée,
veuillez nous contacter dans un délai raisonnable (par exemple, dans les 7 à 14 jours suivant la date de livraison indiquée) et fournir :
  • Votre numéro de commande
  • Le numéro de suivi
  • Des photos pertinentes de l’emballage et des articles endommagés (pour les réclamations de dommages)
Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et, le cas échéant, vous proposer un remplacement ou un remboursement conformément aux politiques de notre boutique.

Modifications de la présente politique de livraison

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de livraison de temps à autre afin de refléter les changements concernant les transporteurs, les conditions logistiques ou les exigences légales. Toute modification prendra effet dès sa publication sur nos sites web.

Contactez‑nous

Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter notre service client via la page « Contactez‑nous » (« Contact Us ») du site sur lequel vous avez passé votre commande, et inclure votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.