Foire Aux Questions (FAQ)

1. Questions générales

Est-ce que Healthavaris est disponible en magasin physique ? Les produits de Healthavaris sont disponibles exclusivement en ligne sur Healthavaris. Ainsi, vous recevez toujours des marchandises fraîches et de haute qualité directement du fabricant.
Que signifie la période d'essai de 30 jours ? Vous pouvez tester les produits Healthavaris pendant 30 jours sans engagement. Vous n'êtes pas satisfait ? Contactez-nous simplement à : info@healthavaris.com
Conditions de la période d'essai de 30 jours (service supplémentaire volontaire) :
  • Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception.
  • Les produits doivent être inutilisés et non endommagés.
  • Pour des raisons d'hygiène, les retours de produits ouverts/utilisés/« portés » sont exclus, s'il s'agit de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison.
Remarque : Votre droit de rétractation légal de 30 jours pour les achats en ligne n'est pas affecté. Les frais de retour sont basés sur notre politique d'annulation.

2. Questions sur les produits

Comment utiliser vos produits ? Nos produits sont conçus pour une utilisation quotidienne et simple. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'étiquette du produit ainsi que sur la page produit correspondante.
Quels sont les ingrédients utilisés ? Nous utilisons des ingrédients doux et soigneusement sélectionnés, sans produits chimiques agressifs, parabènes ou additifs artificiels. La liste INCI complète se trouve sur la page de détail du produit concerné.
Y a-t-il des effets secondaires ? Nos produits sont généralement bien tolérés. En cas d'affections préexistantes, de sensibilités connues ou d'allergies, veuillez consulter votre médecin ou votre pharmacien avant utilisation et, si nécessaire, effectuer un test cutané (patch test).
Où puis-je trouver plus de détails ? Chaque page produit contient une description détaillée, des instructions d'utilisation et la liste complète des ingrédients.

3.Questions sur le paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
  • Carte de crédit (JCB, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club)
  • PayPal
  • Klarna
  • Sofort (Virement direct)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Afterpay
Pour plus de méthodes de paiement, veuillez vous référer aux options affichées sur la page de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Veuillez nous contacter dès que possible à : info@healthavaris.com. Après 24 heures, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles car votre commande peut avoir déjà été traitée ou expédiée. Votre droit de rétractation légal à la réception reste inchangé.

4.Expédition et Livraison – Foire aux Questions

Quels sont les frais d'expédition ? Livraison gratuite – sans minimum de commande. Pour les commandes internationales, des frais d'expédition différents peuvent s'afficher lors du paiement en fonction du pays de destination.
Combien de temps prend la livraison ? Nos principaux pays de destination Temps de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
J'ai saisi une adresse de livraison incorrecte – que faire ? Veuillez nous contacter immédiatement.
  • Si l'expédition n'a pas encore eu lieu, nous mettrons à jour l'adresse pour vous.
  • Si le colis a déjà été expédié, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison.
Mon colis est perdu – que dois-je faire ? Veuillez nous contacter immédiatement à info@healthavaris.com. Nous examinerons le cas avec le transporteur et trouverons une solution (par ex. livraison de remplacement ou remboursement, selon le résultat de l'enquête).
Remarques sur les douanes et les taxes
  • Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation, TVA ou autres frais peuvent être facturés par votre autorité douanière locale.
  • Ces frais (le cas échéant) sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ou les frais d'expédition, sauf indication contraire sur votre site local.
  • Nous ne sommes pas responsables des :
    • Retards causés par le dédouanement
    • Frais supplémentaires imposés par les douanes ou les services postaux locaux
  • Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations concernant les frais potentiels.

5.Contact et Retours

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ? Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à info@healthavaris.com.
Les retours/échanges sont possibles dans les cas suivants, entre autres :
  • Défauts de fabrication
  • Dommages liés au transport
Indépendamment de cela, les consommateurs ont droit au droit de rétractation légal ; veuillez consulter notre politique d'annulation pour plus de détails.

6.Comment contacter Healthavaris ?

Notre équipe d'assistance est toujours là pour vous. Si vous avez des questions, écrivez-nous à : info@healthavaris.com.